市人社局综柜制改革实现服务效能大提升
2020年以来,根据省人社厅《全省人社一体化信息平台泰州上线运行和综合柜员制改革试点工作方案》,市人社局全面推进人社系统综合柜员制改革创新,新建人社、税务、医保业务于一体的人社综合服务大厅,为群众提供高效便捷的优质服务。
一是便民利民,精简优化。通过重塑业务办理流程,简化群众办事手续,实现各类业务“前台综合受理、中台分类审批、后台实时监管、任务智能推送、统一出件送件”。原先退休办理流程需要经过养老、征缴、税务、社保卡、待遇审核、企保等6个部门,11道流程,改造后实现一窗受理、内部流转、智能推送。办结后短信告知,免费邮寄待遇材料,真正做到了让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。
二是服务集成,形式统一。一窗受理、集成服务,真正实现关联事项“打包办” 、高频事项“提速办”、 所有事项“简便办”,大大减少了经办环节,压缩了经办时限,真正为群众提供方便快捷的一站式服务。
三是网上办理,便捷高效。参保单位可以通过网上平台,实现日常业务“网上办”。灵活就业人员可以通过手机APP、微信公众号、支付宝等手机终端服务,实现个人业务“掌上办”。“综合柜员制”经办新模式推广到街道、社区后,真正落实了个人业务“就近办”。
我市综合柜员制改革创新工作取得成效,人社服务效能大提升,得到泰州市人社局充分肯定。今年以来,扬州市、常州市武进区、高邮市、淮安市涟水县、金湖县及清江浦区等多地人社部门先后来我局学习交流综合柜员制改革工作经验。