■/二病区 胡沈婕

转变服务观念

医疗卫生服务机构和医务工作者必须牢固树立“以病人为中心”的思想，彻底转变观念和行为，告别和改变过去那种被动的服务方式，主动地、全方位地为病人提供优质的服务，倡导人性化服务。

优化服务流程

医院要根据病人的实际需求，为病人提供一切方便，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。对长期困扰病人和医院的一些问题，如：挂号、收费、取药时间长、诊病时间短等问题，要认真研究解决。

尊重关心病人

不仅要注重病人身体上的病痛，还要满足基本需求和基本愿望，需要我们提供包括生理，心理，安全，精神以及衣、食、住、行等一切服务，使其有一种安全感、温馨感、亲情感、家庭感。

增进医患沟通

医务人员应该与病人平等相待，虚心听取病人的意见和要求，让病人参与诊疗过程，耐心向病人提供解释和诊疗有关的问题，尊重病人的求治、知情、选择、隐私等权利。向病人讲解病情，不宜向病人直接讲明的要向家属讲明、讲透，医护人员应该为病人选出经济有效的治疗方案，取得病人或家属同意后实施。

改善就医环境

医院的建筑、布局、装潢、功能设计，是病人与医务人员的“工作生活环境”，是医院在大众心中的外在形象，医院建筑不但要有特殊的外观，还要拥有宽敞、舒适、充满自然、艺术、园林气息的修养环境，布局是医院特色文化的延伸，有助于患者在诊疗过程中感到顺畅方便。

遵守诚信服务

诚信是医院服务中应遵循的原则，诚信服务应以诚相待，以信为本，不能掺杂任何虚假、虚伪，甚至欺骗病人的行为。实施透明服务，公开价格，公开操作，把诊治要点、医疗费用、工作流程告诉病人。让患者放心看病，明白消费。

加强制度建设

要建立健全并且严格执行各项规章制度，尤其是关系到医疗质量和医疗安全的核心制度。如；首诊负责制度，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，会诊制度，危重症患者抢救制度等等。