■/高  丽

什么是以人为本？我的理解重点在于这个“人”字，也就是人与人之间的关系。

首先我想问大家一个问题，如果要用一个词来形容医院，大家会用哪一个词呢？我想大多数人都会用“冰冷”。这是为什么呢？我认真地思考了一下，抛开其他因素不谈，其中有一个很重要的原因就是医院人文关怀的缺失。

前不久，我带着我的一个亲戚去某大医院做急诊CT检查。我们到达医院CT室的时间是下午一点二十八分，这个时间我记得非常清楚，因为这是我们医生的午休时间。我怀着非常忐忑的心情敲开了值班医生的门，然后用很抱歉的语气跟这个医生说，“医生，您好，不好意思，打扰了，这儿有个病人腹痛要做急诊检查”，当时我的态度可谓是毕恭毕敬，但是这个医生给我们的反应却让我非常失望。这个医生很随意地瞟了我们一眼，非常不耐烦地接过检查单，径直进了检查室，关了门，没有跟我们进行一句言语沟通，以至于我们都不知道把病人往哪儿搬。身为医护人员，作为患者家属切身体验到医生的“冷暴力”，是非常难受的！当时我在想，如果此刻患病就医的是医生自己的家属呢，是否仍然如此冷若冰霜。作为社会的个体，抛开工作身份，每个人都有亲人。我们医院存在的意义就在于去除伤痛，救死扶伤。病人生病本身就是脆弱的，他们都希望在医院得到一丝温暖，一份关怀。如果当时这个医生给我们一个微笑、一句关心的话语，哪怕只是一个关切的眼神，我们内心都会觉得温暖无比。

关怀并不复杂，离我们也并不遥远，它可以蕴含在平常工作的每一个细节当中。病人焦急挂号时，它在我们耐心解答的话语里；病人输液时，它在我们温婉轻柔的动作里；病人出院时，它在我们祝愿康复的祝福里。这一个个微笑，一份份祝福就是关怀。我深信，终有一天，人们眼中“冰冷”的医院会变得温暖！