为提升12345政务服务便民热线办理质效，精准解决群众急难愁盼问题，8月4日下午，昭阳街道召开12345热线工单处置和答复研讨会。各社区（村）党组织书记、热线专干、网格队长及街道相关条线、单位负责人参会。

会议通报了街道上半年12345热线整体办理情况，文林、景范、儒学社区及街道市政办等相关单位依次发言，分享工作经验、查摆问题短板、交流改进思路。随后，街道办事处副主任唐鹃开展专题培训，围绕工单接单、分派、处置、反馈、归档、复盘全流程，明确标准化操作规范，进一步规范热线办理工作流程。

昭阳街道党工委副书记、办事处主任刘祥裕结合典型投诉案例，深入剖析当前热线办理工作中的薄弱环节，并对下一阶段重点工作做出专项部署。

会议强调，12345热线是承载群众信任的“连心线”，全体工作人员要提高政治站位，坚守“群众利益无小事”理念，用心用情办好每一件工单，杜绝推诿敷衍，做实做细群众工作。要转变工作思路，从“被动接诉”转向“主动治理”，依托网格日常巡查，提前排查整治电梯故障、垃圾乱倒等高频民生问题。针对跨部门疑难工单，落实提级办理、协同会商机制，补齐治理漏洞，建立长效管理体系，实现“解决一件、规范一类”。

会议明确，各社区（村）、部门负责人为热线工作第一责任人，街道将严明工作纪律，对敷衍塞责、弄虚作假引发重复投诉、舆情问题的严肃通报问责，以刚性纪律压实工作责任。下一步，街道将补齐工作短板、优化服务举措，全力把12345热线打造成群众满意的暖心服务线。

（王芳）