■/6病区 周彩凤

近年来，人性化服务慢慢地进入人们的视野。这就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。

随着社会的发展，人群整体文化素质的提高。人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。在科学不断进步的今天，做好人性化服务可以帮助医院赢得市场，树立良好的社会形象。现在兴化各家医院都大力购置先进医疗设备，挖掘人才，技术水平不断提高，各家医院硬件软件都相差不大了。所以，服务的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素。

实行人性化服务，是现代医学模式转变的必然要求，是医院的服务特点决定必须实行人性化，是改善医患关系、促进社会和谐的基础。

人性化服务并不是一个简单的口号，而是一个以科学护理知识为基础，在充分尊重病人、理解病人、关注病人的感情认知上，维护病人的权利，为病人健康服务的整套理念。护士要以病人的认可为自己职业价值的体现，将自己的岗位与人生意义相结合。为病人所做的一切都是一种理念的驱动，与价值意义追求的自觉，这样的认知才会更好地促进人性化服务的落实。

护患沟通是人性化护理中的具体应用，与病人沟通是护理艺术。我们要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，对他们提出的问题耐心解答，帮助他们树立战胜疾病的信心，从理解的角度出发，说出的话语让老人感到欣慰，真正建立起相互尊重、信任、平等的合作关系。医护人员真诚、亲切、体贴、耐心的语言，是帮助患者树立战胜疾病的信心，积极地配合、参与治疗不可忽视的环节与手段。

护士的行为时刻体现出护士的素质和修养，时刻向患者表达着关心、体贴、 理解、安慰和支持，会直接影响病人对护士的感知。合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范的操作，护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。

人性化护理不仅对病人有着巨大的影响与身心的利益，对护理人员也有着不可忽视的精神价值，它可以激发护理人员更加爱岗敬业。双方的尊重和肯定，可以使护理人员拥有患者那份感激的心情，与来自人间的真善美的感动，这样的存在就会更加具有价值意义。而对于病人来讲，人性化护理服务会使他们在病魔的折磨下，更加顽强的面对，以积极的心态应对生活。