■/朱  彤

随着社会的进步，现代化的实现，护理学科也有了长足的进步。一切以病人为中心的新观念和护理模式，已在临床实践中得到了广泛应用，并取得了很好的效果。众所周知，责任护理也好，整体护理也好，其中心内容之一就是人性化服务，包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容，最终目的是提高护理质量，让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。

目前医院的设备、环境越来越好，护士的仪表、精神面貌也大有改观，但能否给病人带来真正的实惠，还要看实际的护理技术水平。作为一名护士，首先要培养的就是对病人的责任心，只有本着对病人高度负责的精神，才能去努力学习，刻苦钻研技术，练就出过硬的本领。要做到用我们的责任心，换取患者的信心；用我们的细心，换取患者的舒心；用我们的耐心，换取患者的安心；用我们的热心，换取患者的宽心；用我们的爱心，换取患者的放心。

大量的护理工作是不间断延续性的，这就要依靠集体的力量来完成，而不是孤立的。这就要求我们创造和维持一个和谐、友爱的工作环境；建立一种互相配合、互相支持、团结协作的工作关系；相互理解、相互学习的工作氛围。如在工作中出现一些不和谐的事情和分歧，要善于掌握倾听技巧，做到冷静、理智、尊重他人，消除误解，使用温柔、礼貌、风趣的语言把问题最小化。同时护士应该建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，充分尊重患者的权利及人格，通过语言及非语言的沟通技巧更多的了解有关患者的健康状态、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需要，使患者感到被接纳与理解，减少患者由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，发展良好的护患关系。

在工作中学会换位思考，经常站到对方立场思考问题。我们医护人员要设身处地站在患者的角度考虑患者的身体和心理的感受，这样就能更好地理解和同情患者，更好地关爱患者。患者与家属需要医生和护士的理解和关怀，哪怕是一个鼓励的眼神和微笑，都能增加战胜困难的勇气。现代医学研究证实，亲切美好的语言不仅给患者带来温暖、力量和自信心，使患者产生信任感和安全感；同时缩小医生和患者之间的距离感和陌生感。这样能调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者机体处于接受治疗的最佳状态。因此，医务人员只有具备良好的医德，才会自觉地养成良好习惯，处处注意自己的语言、表情、举止，做好医患沟通，从而促进患者早日康复。