不忘初心 牢记使命

中国人寿在改革开放中砥砺前行

牢记使命，紧随初心的发展路径

多谋民生之利、多解民生之忧，是一家国有企业深切赤诚的为民情怀。多年以来，中国人寿始终将勇担社会责任，增进民生福祉，以实际行动关注民生、重视民生、保障民生、改善民生作为经营发展的重要目标和神圣职责。在人民群众病有所医、老有所养、弱有所扶、学有所教、客有所尊等方面，中国人寿做出了大量扎实工作，并不断取得新进展，以服务实体经济、推进民生工程、参与社会管理的生动实践助推社会和谐发展。

作为国家重大战略稳步推进的“压舱石”，中国人寿始终站在服务国家经济社会发展的战略高度，创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能，推进价值成长。公司充分发挥保险资金融通功能，参与国家重点项目建设，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展，使保险业发展成果惠及更广泛的人民群众。中国人寿优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资，成为服务国家重大战略的重要金融力量。截至2017年底，公司总资产2.9万亿元，投资资产规模超过2.7万亿元。通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元，累计投资项目近300个，成为践行“金融服务实体经济”的领跑者。五年来，公司累计实现净利润超千亿元，市值持续引领全球上市寿险公司，成为2017年“全球企业市值100强”唯一入选的中国保险公司。经营管理受到了资本市场的高度认可，先后荣获恒生指数成份股主板公司类别“公司管治卓越奖”、最具投资价值上市公司、亚洲最佳寿险公司等荣誉。公司还上榜2017年《福布斯》全球上市公司2000强，位列第52位。

中国人寿以“增进民生福祉、让更多人拥有更多获得感”为己任，着力打造民生保障的安全屏障，与国家共建扶贫攻坚战相适应的保险服务机制，发挥保险业在提升社会治理水平方面的作用。推进病有所医，落实健康中国战略。公司在全国31个省级分公司开展260多个大病保险项目，覆盖4.2亿多人，累计为1700多万人次支付大病赔款400多亿元；公司开展了400多项基本医保经办业务，覆盖9300多万参保人，累计为3亿多人次提供医疗保障服务；大力发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443万件，提供风险保障4万亿元。推进老有所养，完善养老保障体系。为个人和家庭提供多样化养老保障选择，年金类有效保单人数达4725万人，承担给付责任近1.6万亿元；老年人意外伤害保险为全国近4800万老龄人口提供了近9600亿元的保险保障；开展长期护理保险试点，覆盖500万人；创设国内规模居首的大健康产业股权投资基金。推进弱有所扶，助力打赢脱贫攻坚战。公司积极响应中央精准扶贫号召，实施产品创新、产业扶持、公益扶贫，在行业内带头开展扶贫工作。2017年已为2200余万建档立卡贫困人口提供了2.4万亿元的保险保障；投入9440余万元，落实精准扶贫，仅中国人寿慈善基金会就在湖北郧西县、湖北丹江口市、广西龙州县、广西天等县开展19个扶贫项目，投入1630万元；开展定点扶贫，累计完成980个专项扶贫项目，派出扶贫驻村干部2000余名；推进公益扶贫，中国人寿慈善基金会累计对外捐赠超过3.2亿元。推进学有所教，服务教育优先发展。公司为8000余万在校学生提供约8.8万亿元的风险保障；支付汶川、玉树、鲁甸地震及舟曲泥石流孤儿助养金总计3900余万元，连续9年举办“爱心夏令营”开展心灵关怀；推动“保险进校园”活动，开展相关活动近10万场次；每年为2万多名大学生提供实习机会。

秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，中国人寿依托覆盖全国城乡的服务网络，在提供基础保单服务的同时，持续深耕客户需求，为5亿多客户提供各种保险保障，将社会责任融入服务中，公司综合偿付能力充足率达到277.65%。聚焦新一代综合业务处理系统建设，推进“网上国寿”“智慧国寿”“数字国寿”升级步伐，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。以客户为中心，公司倾力为客户创造更大的保险价值，提供有情感、有温度的服务，用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念。截至2017年底，中国人寿实现客户自助回访1916万件，替代率达到50.3%；全面推广移动理赔、全流程无纸化投保和微回执，受理赔案24万件，平均时效1.52天；为1100余万人次提供超300亿元的理赔服务；为7000万长险客户提供紧急救援、健康咨询等服务；无纸化投保新单26.3万件，微回执1598万件，使用率86%；“国寿大健康”平台服务200万人次；运营效率持续提升，国寿e宝新注册用户2401万，月均使用1200万人次，保全e化率达到47%。

作为三地上市公司，中国人寿始终将合规诚信经营、防控风险作为公司的生命线，严格遵循《中国第二代偿付能力监管制度体系建设规划》（简称“偿二代”）等各上市地监管规则及其法律法规，完善公司治理，构建风险管理五级组织架构和三道防线，健全资产负债管理机制，合理控制负债成本。防范重点风险，深入开展专项排查和治理。公司在行业首次风险管理能力监管评估，以及中资保险法人机构公司治理评价中，均名列行业前茅，被誉为行业稳定的“压舱石”。

（未完待续）