随着网络技术和电子商务的发展，网购早已成为我们生活的一部分，特别是疫情的发生更是催生了“宅”经济的兴旺。在网购中，我们经常会遇到一些问题，抑或是商品有瑕疵，抑或是配送时间过长，抑或是承诺的优惠或服务未到位，等等。咨询网购平台的客服，往往态度很好、答复礼貌，但就是解决不了你的问题。

在我们的周围，也存在着这样一种干部，有着与“网购客服”一样的特征，我们姑且称之为“网购客服”式干部。具体表现为，群众来反映问题，态度很谦和、礼节很周到，但实际上听是听了，甚至记也记了，却是入耳没入脑，落在纸上没有落在心上，“百姓话”变成了“耳旁风”，“民情日志”也成为一本“虚拟日记”。

把客气放在嘴上，把敷衍摆在心里，“网购客服”式干部值得我们警惕。往小处说，这是把群众的诉求当儿戏，制造群众不满情绪；往大处讲，则会使党群关系出现裂隙，进而动摇党的执政根基。之所以会有“网购客服”式干部，表面看是不敢担当、不想作为、责任心缺失，是“不做不错”的思想作祟，实质是忘了初心、作风浮夸的表现，是官僚主义、形式主义的变种，也是党群关系、干群关系的“慢性毒药”，对党和国家事业的危害性不可小觑。

要让老百姓有更多获得感幸福感，就必须让“网购客服”式干部失去“市场”。一方面，需要制定更加接地气可操作的干部考核评价体系，摒弃“空、虚、飘、假”的工作状态，让“网购客服”式干部为实干担当型干部让位。另一方面，要深入一线，多听来自基层的“方言”“土话”，让群众来打分，以实绩论英雄，群众不满意的，要大胆地“挪”、坚决地“下”，要让“坐不住”成为干部新常态，让“马上就办”成为实干新风尚。

天地之间有杆秤，掌秤砣者是百姓。在决胜全面建设小康社会的冲刺阶段，党员干部更需要扑下身子，把群众身边的“小事”做细、做实、做好，从点滴积累为政之德，用汗水浇灌为民之责，争做“口碑爆棚”的优秀“客服”，用实干担当来换取群众的“五星好评”。