□通讯员 吴昊 袁静婷 全媒体记者 徐冬梅

俗话说“金窝银窝不如自己的草窝”。在老年人眼里，再豪华、再高档的养老院，都比不上自己温馨的家。有相关调查数据显示，在我市接受调查的老年人当中，有97%的老人希望在自己家里安度晚年。但老人当中有部分特殊群体，他们家庭困难、身患疾病，甚至生活不能自理。他们该如何在家安度晚年？

为进一步促进居家养老服务持续、有序和更高标准的发展，提升老年人幸福感、获得感、安全感和满意度，培育和打造居家养老本地化服务团队，市民政局结合本地实际情况，根据“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的原则，通过政府招标，选择专业的养老服务团队作为服务提供商，为符合条件的每位老年人每月提供1至2小时居家养老上门服务。

该局应用网络信息技术，建立了兴化市居家养老综合服务平台，为居家上门养老服务项目提供技术支持。平台工作人员把老人的姓名、性别、年龄、联系方式和住址等信息录入系统，享受居家养老服务的老人就拥有了居家养老信息档案。助老员上门为老人提供服务时，只需通过录入人脸即可将服务记录上传至后台，实现服务、回访、监管一站式管理。家住兴化市的80岁以上兴化籍老人只需要通过预约，助老员就会上门为老人消毒整理、打扫卫生。

在市民政局统一统筹组织下，兴化市予爱社会工作事务所做为2021年兴化市政府购买居家养老上门服务项目中标供应商，在该局养老科的指导下，于2021年8月正式展开居家养老上门服务的工作，为兴化市老年居民提供居家养老上门服务。

项目执行初期，予爱负责人认识到工作的重中之重在于招聘和培训足够数量的助老员，方能保质保量的完成项目。为此，予爱组建成立了居家养老上门服务项目领导小组，小组成员由予爱工作人员担任，进行分工协作。

予爱将项目工作下沉到社区，将工作范围网格化管理，采取就近服务原则，每个街道、乡镇选拔设立片区管理员，为助老员岗位招聘合格人员，通过严格的面试和一次次的耐心培训，使助老员在做好自身疫情防护的情况下，能够胜任上门服务，并学会使用兴化市居家养老综合服务平台APP进行工单预约、下单、完工等操作。

部分助老员对手机操作不熟练，予爱发动老助老员带新助老员，片管带新助老员等举措，让助老员能够顺利完成服务工单。

项目的完成质量除了项目组要求助老员自身严格按照标准化操作之外，自身的监督监管也必不可少。为此，项目小组每天对上报平台的工单进行跟踪检查，保证每个工单都有完整的签入签出轨迹，检查助老员和老人合照、服务前后老人居住环境对比照、服务满意度调查表及工牌合照，并在服务过程中随机和助老员通话，抽查服务情况，询问老人满意度，以保证老人受到良好的服务。同时，每个服务工单也接受平台和民政局工作人员的抽查监管。

由于此次居家养老上门服务范围扩大，很多老人以前没有接受过服务，且在疫情期间，在助老员第一次上门服务时，老人的警惕和戒备心理较重。为此，项目小组想了各种办法使老人乐于接受服务，如请社区熟人带上门、讲解国家地方政策、初次上门服务为老人送鸡蛋等举措，这些工作取得了很好的效果。

曾经接受过往年上门服务的老人和助老员建立了信任关系，已经完成“从陌生人到熟人，从熟人到朋友，从朋友到亲人”的转变，让上门服务可以更好地开展。

由于人口流动等原因，有部分老人符合条件但不在服务名单，这部分老人也希望能够受到服务，为不辜负老人的期望，助老员为这部分符合条件但没有信息档案的老人也提供了服务，并且向他们宣导政策，为老人向上级管理机构申请养老平台信息档案，以使他们后续能够顺利预约服务。