本报讯（通讯员 周思敏）近年来，邮储银行兴化市支行积极履行社会责任，始终践行“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不继细化对老年人金融服务的各项工作。

一是完善有服务设施，开辟绿色通道。营业网点外部设置无障碍通道，方便老年人及行动不便的客户进出网点。营业网点内部设置“敬老窗口”，厅堂配备“爱心座椅”，统一张贴标识，业务柜台配备老花镜、放大镜等便民服务用品。疫情期间，网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录相关信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”。

二是积极发挥厅堂服务效能。全面加强厅堂服务流程管理，从分流引导入手，窗口内外联动，在办理业务的过程保持与老年客户的沟通与交流，耐心解答相关事项，为遇到困难的老年客户及时提供帮助，为老年客户提供优质服务；针对智能服务接受度较高的老年客户，大堂经理、理财经理等工作人员主动跟进，帮助教会有需要的老年客户自主选择使用存折取款机、ATM机等自助设备，介绍网上银行、手机银行APP大字版等线上产品的功能与操作方法，同时进行风险提示，让老年客户安全使用，真正体检智能时代带来的方便快捷。

三是开展多种形式的金融知识宣传活动。网点举办“厅堂微沙龙”，利用客户等候时间，宣讲各类金融知识，通过宣传海报、宣传折页、电子显示屏、厅堂视频等持续开展存款保险、支付安全、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等宣传活动。此外，该行志愿者们到社区、老年大学等处开展“金融知识进万家”主题公益宣传活动，全面提高老年人风险防范意识，维护自身合法权益。

下一步，邮储银行兴化市支行将进一步提升老年群体的服务水平，不断满足老年客户的金融需求，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。

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