退休返聘消费维权调解员刘祝年

一年调解纠纷千余件，被称为贴心的“老娘舅”

刘祝林（中）在调解汽车消费纠纷。

本报讯（通讯员 瞿毅 记者 顾日升）3月6日，宝都商务酒店举行意见征询会，市市监局城南分局退休返聘消费维权调解员刘祝年被请上“座上宾”席位。“多亏了那次客户维权处理，才促进酒店改进服务，获得发展。”宝都商务酒店业主吕爱庭说。

原来，四年前，吕爱庭在原兴化化肥厂附近开办酒店，因一碗菜品中有一根头发丝，被食客拍照投诉。负责辖区消费维权调解的刘祝年调处此案，酒店被依《消保法》处罚。

从那次被罚后，刘祝年经常来到酒店，指导酒店严格从业人员卫生规范、改进卫生设施和环境，并诚信经营，使酒店生意越来越红火。前年，酒店区域拆迁，吕爱庭移址开办了酒店，受吕爱庭之邀，刘祝年时常提出一些改进和发展建议。随着酒店的发展，吕爱庭已盘下了酒店用房。

刘祝年今年64岁，部队转业后进入当时的兴化工商局城南分局工作，一直在消费维权岗位上，后来，单位合并为兴化市市场监管局，刘祝年仍在消费维权岗位上直至退休。由于城南分局辖区商业、服务业占量大，分派的消费者投诉案件纷繁复杂，便将退休的刘祝年返聘出山。几年来，分局每年都有2300多件消费维权案件，其中去年2700多件，经刘祝年调处的有1400多件。

“每当我进入消费维权工作状态，我会忘记自己的年龄，感觉自己年轻得像一位小伙子，全身充满干劲。”刘祝年笑容满面地向记者描述他现在的工作状态。

在刘祝年的办公室，有一本记载着刘祝年调处消费投诉的记事簿，记者打开发现，几乎每天都有投诉，正常的一天都有四五件。“都是靠热心、耐心，和公平、公正才调和成的，所以大家称他为贴心的‘老娘舅’。”刘祝年的同事卢建平说。

3月1日，一起延续了整整两个月的汽车消费维权案，经刘祝年调处“尘埃落定”。这是刘祝年接手时间最长、付出精力较多的投诉。去年11月初，家住高邮的全女士向兴化汽贸城的东方之珠汽车专营店交纳5000元定金订购一辆电动“两座”的汽车，合同约定至12月底交车。可是，到了交车的最后期限，对方仍不能交付。全女士便到店里讨说法，对方答复说还要等几天，十天半月过去了，对方仍没有确切的供货时间。于是，全女士便打电话投诉。刘祝年接到流转的投诉后，一边向全女士电话了解情况及诉求，一边骑着电动车来到五六公里外的专营店查看合同、了解不能按时供货的原因。前后反反复复在电话中调解了10多次，焦点在“到底什么时间发货上”。3月1日，刘祝年将专营店销售经理刘斌和全女士约请到办公室，面对面调解。全女士还带了一名律师。“交货时间”是焦点，刘祝年让刘斌当面打电话询问大区经理，对方回答是汽车制造厂等芯片延误了，并保证在3月份交货。按照合同约定，延误交货需补偿，全女士提出补偿双倍定金金额，即1万元。由于延误交货是另有其因，不是专营店直接造成，刘斌提出专营店将经营该车的全部利润2000元用于补偿，并赔上合同约定的赠品。在刘祝年的反复工作下，双方签订了调解协议。

“消保维权工作的目的，一方面是促进经营者诚信经营、改进服务，另一方面是警醒消费者擦亮眼睛、莫要误入陷阱。”刘祝年说。为达到此目的，刘祝年还将消费维权的典型案件整理成《羊毛衫掉洞该由谁买单》《免费体验美容陷阱多》等案例。在调解“免费体验美容”的投诉中，刘祝年对美容店诱骗、肋迫一女高中生三次从花呗借款9000元掉入美容陷阱的不道德行为，给予了严肃的批评和教育，直至经营者认错、改正。