市人民医院设立免费配送点，7个月送4.5万多单物品到病床，日均210多单——

暖心服务让刚性防疫更有温度

疫情期间，为减少人员流动和接触，除医技检查或特殊治疗外，患者及其陪护人员不能随便离开所在病区，他们吃饭怎么办？需要购买生活用品怎么办？外卖快递怎么收？市人民医院免费为住院患者提供的订餐及代购代送服务解决了这些难题。自去年8月12日开通以来，到今年3月17日，配送点已免费配送45634单，日均配送217单，极大地方便了住院患者及陪护人员。

配送点的服务模式是：病区护士根据住院患者及陪护人员的服务需求，统一联系配送点；所送物品送到配送转运点后，留下相关信息由配送员负责送到位。亲戚朋友所送的生活用品或餐饮食品，也可以送到配送点；家人没空购买和送来的部分生活必需品，配送人员也可代其购买送货，凭小票结账。

在24病区住院的一位77岁老人，由79岁的老伴陪护，两人岁数都大了，腿脚不灵便，需要买点生活用品或营养品，直接和病区护士说一下，他们所需的物品就能配送到手中。谈及这项惠民举措，老人竖起了大拇指：疫情期间，想买点东西非常不方便。但通过你们，不出门就能买到所需物品，还免费送到床边，你们比外卖服务还贴心！

24病区护士长倪乐凤说，每天配送几百单，配送人员很细心、很辛苦。这项服务避免了病人及陪护人员在社会上的流动，降低感染风险，有助于医护人员对病区的管理。

配送点24小时有人值班，而在高峰期，则实行弹性排班。据医院的华南物业保安队队长任华生介绍，白天正常排班是3个人，考虑到饭点时配送任务比较多，在10：30~12:30和17:00~19:00这两个时段，另外增加两人，确保第一时间把物品送到患者床边。任华生表示，一单单配送物品看似微不足道，但对于患者或陪护人员来说却至关重要，配送人员不但要送得及时、准确，更要送得安全。

配送员周秧兰介绍，配送人员走专用通道，卫生、快捷、方便，佩戴一次性手套，这样对自己来说是一种防护，对患者来说更是一种保护，配送食品类的物品也更加卫生干净。

7个月来，医院的配送登记本用了38本，摞在一起有一尺多高。一项项登记内容，是配送物品的信息记录，更是便民为民服务的厚重印迹。市人民医院院长张彤反复强调：“疫情防控是刚性的，但工作的模式应该是有温度的。”配送服务满足了患者的需求，强化了医院的防控措施，两全其美的做法让疫情防控的“铁纪”也充满了温度。

通讯员 常乾坤