疫情就是命令，防控就是责任。以“最高标准、最强组织、最严要求、最佳状态”，全力以赴做好各项供电保障服务工作。

1.防疫项目“急速”服务

开辟防疫应急用电“绿色通道”，特事特办、急事急办，道路卡口临时用电采取容缺受理方式优先接电，确保执勤卡口安全稳定供电。

2.防控单位“精准”服务

对定点医疗机构、隔离场所、疫情检查站等疫情防控重点单位及场所，建立供电保障全天候专属服务团队，开展24小时在线供电监测，配备应急发电车，协助开展用电设备维护和巡视检测。

3.用电报装“省心”服务

为低压小微企业新装、 增容用电实施“零上门、 零审批、 零投资”“三零” 服务，建设外线工程至电能计量箱，节约用户办电成本。

4.线上办电“不见面”服务

灵活运用线上服务渠道，发挥“网上国网”APP、支付宝、微信公众号等线上服务优势，“零接触”完成业务办理，客户足不出户即可享受优质的用电服务，做到“购电不见面、办电不出门”。

5.营业场所“不打烊”服务

严格执行疫情防控要求，落实“首问负责”“一次办结”，做到客户即到即办、即办即走。疫情期间积极主动对外公示各乡镇供电所24小时抢修电话，做到“线下暂停、服务不停”。

6.疫情供电“暖心”服务

对封控区、管控区用户推行“欠费不停电”及延长缴费期等举措，疫情期间暂停业务随办随停，让利于企业，恢复业务随办随启，全力满足用户生产需求。

7.故障抢修“延伸”服务

充分做好应急抢修准备，专业抢修人员、应急抢修车辆和发电车随时待命。台区经理依托网格化抢修机制，通过朋友圈、微信群等社交平台开展“线上服务”，迅速响应、精准衔接，畅通防疫期间供电网格服务渠道。

8.可靠供电“精益”服务

加强前往调度运行，充分利用可视化、在线监测、无人机巡检等智能运检手段，强化重要变电站、输配电线路等电力设施运维巡视，确保供电安全可靠。

9.诉求响应“高效”服务

保持7*24小时不间断服务，在疫情期间合理调配值班力量，确保各类工单高效流转，有效处置。实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”。

10.供电风险“零发生”服务

采取供电服务全渠道、全时段、全环节实时监测，将服务阵地前移，时间前置，强化应急服务，做到问题发生即联系，问题答复即解决，高效稳妥处理好各项涉电问题。