陈堡镇综指中心向数字化升级

改变人工多头跑、效率低等弊端

陈堡镇综指中心人员工作情景。

本报讯（全媒体记者 顾日升 通讯员 刘冬咏 郁明辉）连日来，陈堡镇通湖大道工地，机械作业再也不会扬尘四起了，原因是该镇综合指挥中心在网上一番“奔跑”后，施工方上马了一台酒水车。

“该单的问题是‘机械作业扬尘’。”陈堡镇综合指挥中心（下称陈堡镇综指中心）网格化管理负责人倪晨说，大道沿线的宁乡村闵女士发现作业机械一路扬尘，便用手机拍摄扬尘场景，上传“我的兴化”民生互动平台，然后“我的兴化”派单至镇综指中心，镇综指中心再在平台上派单至集镇办。集镇办经过组织处置并反馈处置结果，最后再由镇综指中心向上备报，形成一个工作闭环。

环节多，看上去很绕人，其实操作就是瞬间的事。倪晨说，若在之前，则先由工作人员将上级派单内容下载打成纸质，送到职能部门负责人，然后催促办理、催要结果反馈。遇有手头事多，甚至忘了送单或不能及时送单。现在平台送单还是双重，既送单位负责人，又送具体经办人，直至对方确认收件，平台才中止提醒。此外，平台对派去的单还会提醒办理，直至收到回单。

“用人少，派单时间短，处置节奏快，这都是陈堡综指中心智转数改发挥的作用。”市区域社会治理现代化指挥中心主任黄满盛说，前不久，泰州市委政法委、泰州市区域社会治理现代化指挥中心网格化规范化建设验收小组实地观摩、检查了陈堡镇指挥中心运营情况，给予充分肯定。

为推动乡镇、街道综指中心“快捷、高效”运行，我市启动镇街综指中心智能化、数字化建设，将市级平台功能向镇级开放、延伸，并在陈堡、戴窑试点。至5月底，陈堡镇完成了综指中心智慧平台的建设和运营。

7月6日下午，记者来到陈堡镇综指中心，一幅巨大的屏幕上，来自该镇各领域的信息在此更新汇聚，一道道指令从这里被精准发送到相关职能部门和村（居）。平台建设就是将原独立系统进行双向融合，通过接口对接实现“内网+外网”“屏+端”的数据同步，打破数据壁垒，实现平台与成员单位的村（居），网格长、网格员、微网格（网格信息员），以及“一办、七局、一中心”及职能科室信息传输共享。同时，健全完善网格员“采”、综指中心“转”、职能部门“办”的大联动机制。

“现在我再也无需守在固定的电脑前，专注于电脑工作了。”陈堡镇综指中心12345热线负责人骆菲菲说，镇12345热线是接收兴化12345热线派单的“接口”，专门受理兴化热线派给陈堡处理的群众诉求和问题单。初时，这部电脑固定在镇政府办公室，并由她负责值守和接受下载成纸质呈送领导批示，并送达相关涉事部门和村（居）。自市（县）级平台将工单流转功能向镇级开放后，她便可以移动接受派单。尤其能在手机上工作，一有派单手机便发出提示，为她及时向涉事成员单位派单、回应解决民众诉求、问题营造了“全天候”环境。6月以来，她在8小时外受理上级派单就有18件，并及时分派到相关单位负责人和经办人。

网格员可以在平时的巡查走访中上传网格问题，需要市（县）级相关部门处理的，镇综指中心便可通过“镇街吹哨”上传给市综合指挥中心处理，可以由镇级层面统筹处理的，通过“网格工单”线上派发到相关职能单位。

校果村陈宇涵洞积水严重，东彭村、伍康村公用大道堆满菜籽秸秆等等，都经网格员上传平台，综指中心派单，涉事职能部门第一时间处理，而在平台工作只有4名人员。陈堡镇政法委员黄鹏说，4名工作人员包括综指中心负责人、12345热线负责人、网格管理中心负责人、综治办负责人，他们既是综合调度员又是坐席员，维护着平台的运转，体现了“减负 快捷 高效”。眼下，平台已成为陈堡镇党委、政府开展工作的重要阵地。