本报讯（通讯员 成平）日前，昭阳街道新义社区居民徐女士将一面锦旗送到市医保局医疗保障服务中心主任袁爱民手中，对医保中心的暖心服务表示感谢。

“在我们最困难的时候，感谢你们切实帮助我们解决了实际问题。”面对重度失能的父亲，徐女士因年底工作繁忙无力照料。就在她一筹莫展时，接到了市医保局工作人员打来的电话，向她推介了新推广的长期护理保险政策。随后，徐女士来到市医保中心，在工作人员的耐心指导下，办理了申请手续，并通过初筛、专家评估等流程后，选择某养老机构提供的上门照护服务。

2022年以来，市医保局“线上线下”齐发力，全力打造“暖兴医保”品牌服务。市医保局全力打造市、镇、村三级纵向服务网络，同步推进金融机构网点、定点医疗机构、医保服务点的三横医保经办服务体系，确保13项直接办理、2项帮办代办业务接得住、办得好，把“15分钟医保服务圈”示范点建设成服务基层参保群众的前沿阵地。市医保局与兴化农商行联合建设了OCR零星药费智能审核系统，依托兴化农商行网点布局设置医保专(兼)窗，将医保参保、药费报销支付等高频金融服务事项融入网点中，确保群众享受相关事项办理的一站式服务。同时，优化业务经办流程，优化事项经办环节，实现医保所有政务服务一窗通办。