本报讯（通讯员 吉雨露 全媒体记者 冯兆宽）“心系百姓解难事，网格服务效率高”，两行金灿灿的大字在红色的锦旗上格外醒目。近日，牌楼社区网格员吕欣收到了来自新华南区两位居民共同赠送的一面锦旗，以感谢她一年以来的帮助和关心。

前不久的一天晚上10点左右，牌楼社区网格员吕欣正在哄女儿睡觉，手机突然响起来，拿起来一看，原来是新华南区2号楼的居民柏叔叔。吕欣的女儿还在催着她讲故事，但吕欣想柏叔叔一般不会这么晚找她，肯定是有急事，于是，她赶紧接了电话。

原来，柏叔叔刚看到她下午发在居民群里的通知，明天施工方准备在2号楼北侧进行污水管网改造施工。新华南区正处在老旧小区改造期间，柏叔叔热心地告诉吕欣，新华南区的自来水管是铸铁的，印象中快到使用年限了，如果改造施工的话正好将铸铁管换掉，这样省得以后要换管道的时候再次开挖路面。

第二天上午，吕欣立刻向牌楼社区党委书记朱素萍汇报了这一情况。朱书记听了以后很重视，第一时间与自来水公司进行了对接，提出了是否可以一起更换的建议，自来水公司也表示同意。最终在施工中发现，该管道已经完成了更换。于是，吕欣将该情况反馈给了柏叔叔，并对他的热心肠表示衷心的感谢。

诸如此类的事情还很多，吕欣常常说，群众事无小事，实际行动胜过千言万语。这件小事只是牌楼社区网格员日常工作中的一个缩影，但却映射出他们全心全意为人民服务的决心。一面锦旗、一声感谢，传递的不仅是居民的感激之情，也是对牌楼社区网格员工作的赞许和肯定。吕欣表示，今后将继续为居民做好服务、办好实事，聚焦居民的急难愁盼事项，切实帮助居民解决实际困难，让居民们感受到网格服务的真情和温暖。