本报讯（通讯员 冯婷婷 钟原）面对区域老龄化加速趋势，兴化农商银行坚守“金融为民”初心，创新构建“信贷支撑、网点服务、普惠延伸”三位一体养老金融服务体系，以务实举措推动养老金融服务落地见效，不断提升广大“银发群体”的获得感、幸福感和满意度。

强化信贷供给，加大养老产业支持力度

为切实解决养老产业融资难题，兴化农商银行不断创新服务模式，拓展信贷供给渠道，为养老经济发展注入金融“活水”。

聚焦“大健康”产业筑基。该行以国家“体重管理年”三年活动为契机，主动跟进市委、市政府大健康产业工作部署，建立大健康产业项目清单制和服务对接机制，深度参与企业全生命周期服务，推动养老服务与先进制造、健康养生等产业跨界融合，逐步构建多元化、可持续发展的优质客户基础。

推进“3+2”走访获客。该行制定专项养老产业走访计划，梳理全辖133户重点养老大健康产业客户清单，结合“3+2”企业客户走访模式，确保每个业务条线客户经理每周走访3个存量客户、2个“首贷户”，并由领导班子带头，走访重点养老机构、医养企业等，进行有序、高效的“地毯式”走访。

找准“夕阳红”产业切口。针对养老机构初期投入大、投资回报期长等特点，该行采用“一户一策”的贷款方式，向某康养中心提供期限结构灵活、利率优惠的中长期贷款支持，有效缓解了该康养中心启动阶段的资金压力。截至目前，该康养中心已有200多位“五保”老人入住，成为地方金融服务养老行业的“样板”。

优化客户体验，打造适老金融服务标杆

针对老年群体金融服务“数字鸿沟”问题痛点，该行着力建立“适老化”服务长效机制，统筹推进、分工负责、上下联动，以创新的手段、务实的举措，推动“适老化”服务高质量发展。

持续完善顶层设计。该行制定《“适老化”支付服务方案》，并成立行长为组长、分管行长为副组长和运营管理部、普惠金融部、科技部等相关部门负责人为成员的“适老化”支付服务工作领导小组；聚焦网点硬件、人文服务等方面，通过“传统+智能”“普遍+个性”“线上+线下”的推广方式，系统推进“适老化”服务。

加快网点焕新升级。该行结合网点装修三年计划，实施“设施适老标准化、智慧应用人性化、服务体验标杆化”升级工程，让传统网点变身“银龄港湾”，并增采拐杖、折叠轮椅、老花眼镜等辅助工具，在柜外清系统增设大字版操作界面。同时，该行根据“就近+方便”原则，合理增设了38个爱心服务窗口，实现支付服务适老网点全覆盖。

不断提高人文温度。该行以12家适老网点为试点，开发“适老智能服务生态链”，同步开通“96028银龄专线”，提供方言慢语专属客服，年均服务老年客户1095次。同时，该行设立“纸质+电子”公共教育专区，涵盖养生、理财等知识；并完善了上门服务预约机制，新增电子登记簿规范服务流程。截至目前，该行11家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

深化协同联动，构建养老服务生态体系

该行打破金融服务时空限制，构建“移动服务进村、‘政银’融合拓面、金融宣教润心”的普惠新生态，让养老金融服务扎根乡土，打通“最后一公里”。

推动“政银”服务深度融合。该行通过“固定网点+移动服务”模式，在480家普惠金融服务点的基础上，打造垛田芦洲村、沙沟官河村等“四务”融合示范点44家；同时，与税务局、行政审批局、医保局深度合作，共同建设“税银”缴费点517个、“农商·苏服办”服务点49个、“医疗保障便民服务点”27个，打造了“15分钟医保圈”，让老年客户在“家门口”就能享受“一站式”服务。

做实上门服务暖心工程。该行制定《特殊消费者“特事特办”文明规范服务实施细则》，组织60支“小圆服务队”配备移动终端走村入户，开展驻村服务、上门服务、收集更新客户档案等工作，切实满足老年客户特殊金融需求，实现“基础金融不出村、特殊需求到家门”。

筑牢金融知识防护屏障。该行制作了《哪吒》系列反诈宣传片，将常见诈骗手段以老百姓喜闻乐见的形式呈现；同时，组织开展防范老年人突发疾病和防范电信网络诈骗等应急演练，不断增强员工安全意识和处理突发事件的能力。此外，该行组织“小圆服务队”开展反诈、反假等公益宣讲，有效提升了老年客户风险防范意识和金融服务认同感。

下一步，兴化农商银行将持续践行“金融为民”的初心，深化养老金融服务生态建设，以更优质、更有温度的服务擦亮“兴化人民首选银行”品牌，为区域养老事业发展贡献金融力量，绘就老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的美好画卷。